La Cámara A Coruña ofrece un curso sobre gestión de quejas y reclamaciones

Tendrá lugar el 17 y 18 de junio. La inscripción finaliza el lunes 15, a las 13h

La Cámara ayuda a las empresas a gestionar las relaciones con sus clientes a través del curso “Quejas y reclamaciones de los clientes: cómo tratarlas de modo eficaz”, que tendrá lugar los próximos 17 y 18 de junio.

El objetivo del curso es ayudar en la adquisición de pautas de comportamiento y comunicación para tratar las quejas y reclamaciones, aprendiendo a manejar situaciones de insatisfacción en los clientes para convertirlas en una oportunidad.

El contenido de esta formación se centrará en el grado de influencia de la reclamación en la imagen de la empresa y la fidelización del cliente, cómo enfocarse hacia el cliente, análisis de causas y elaboración de un sistema de prevención y tratamiento.

Asimismo, se darán pautas sobre cómo conseguir la satisfacción del cliente, conocerle y saber cuáles son sus expectativas y cómo gestionar un buen servicio de atención al cliente.

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