Miles de clientes sin línea tras una migración «fantasma» sin previo aviso
Una grave incidencia técnica en el traspaso de la cartera de clientes de contrato de Llamaya hacia MásMóvil ha dejado a miles de usuarios incomunicados desde el pasado 2 de febrero. La falta de previsión en la migración de datos críticos, como los números de cuenta bancaria, ha provocado cortes masivos de llamadas e internet sin previo aviso.
Los puntos clave del conflicto:
- Miles de líneas de contrato han quedado suspendidas al no reconocer el nuevo sistema los datos de facturación de los clientes migrados.
- Según la normativa de telecomunicaciones, cualquier cambio de operador o condiciones debe comunicarse con 30 días de antelación, algo que los usuarios denuncian que no ha sucedido.
- A día de hoy, muchos clientes siguen sin servicio y sin una fecha concreta de restablecimiento, atrapados en un «limbo» burocrático entre ambas marcas del grupo.
Declaraciones de los afectados:
Nos han dejado tirados. De la noche a la mañana el móvil dejó de funcionar y nadie nos avisó de que MásMóvil había comprado nuestra línea. Ahora no pueden cobrarnos porque dicen que no tienen nuestros datos bancarios y, por tanto, nos cortan el servicio como si no pagáramos», relata una persona afectados.
Desde las asociaciones de consumidores se recuerda que los afectados tienen derecho a:
- Indemnización automática por cada día sin servicio.
- Baja inmediata sin penalización por incumplimiento de contrato por parte de la operadora.
- Reclamación de daños y perjuicios si la falta de línea ha afectado a su actividad profesional.
Modelo de Reclamación: Interrupción de Servicio Llamaya/MásMóvil
A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE MÁSMÓVIL / LLAMAYA
Asunto: Reclamación formal por interrupción del servicio sin previo aviso e incumplimiento contractual.
Datos del titular:
- Nombre y Apellidos: [Nombre completo]
- DNI/NIE: [Documento de identidad]
- Número de teléfono afectado: [Número de línea]
- Número de contrato/cliente: [Si se dispone de él]
EXPONGO:
- Que desde el pasado día 2 de febrero de 2026, mi línea telefónica y servicio de datos han quedado totalmente inactivos debido a un proceso de migración de cartera de clientes de Llamaya a MásMóvil.
- Que dicha interrupción se ha producido sin previo aviso fehaciente, vulnerando mi derecho como consumidor a ser informado con al menos un mes de antelación sobre cambios en la prestación del servicio.
- Que la falta de servicio me está ocasionando graves perjuicios [mencionar si es por trabajo, salud o incomunicación personal].
SOLICITO:
- La restauración inmediata del servicio de llamadas e internet en mi línea.
- La indemnización automática correspondiente por la interrupción del servicio, según lo establecido en el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.
- Que se me facilite el número de incidencia o código de reclamación asociado a este escrito para futuras acciones ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o asociaciones de consumidores.
A la espera de una solución urgente, reciban un cordial saludo.
Firma:
[Tu nombre] [Fecha actual]
Consejos adicionales:
- Capturas de pantalla: Si intentas llamar o usar datos y sale un error, guarda una captura como prueba.
- El «No» por respuesta: Si la compañía se niega a indemnizar alegando «problemas técnicos de migración», no aceptes la excusa. Los problemas técnicos internos no eximen de la responsabilidad hacia el cliente.
