El incidente comenzó a las 18:55, cuando el servicio de emergencias 112 Galicia recibió una llamada de un particular que alertaba de que el edificio contiguo al suyo, en la Avenida de Vigo, estaba en llamas. En su primera llamada, indicó que veía humo saliendo por las ventanas, pero desconocía si había alguien dentro. Minutos después, se recibieron varias llamadas de otros vecinos que confirmaban el incendio y añadían que la víctima se encontraba en el balcón del segundo piso y no podía bajar debido a la gran cantidad de humo.
Inmediatamente se coordinó un operativo a gran escala desde la sala de operaciones, en el que se informó a los cuerpos de bomberos de Porriño y Bomberos de Vigo, al Servicio General de Emergencias Sanitarias, GES de Mos y al Servicio Gallego de Urgencias Sanitarias-061, además de notificar a los agentes de la Policía Nacional y Local y al personal de Protección Civil.
Una vez extinguido el fuego, los equipos de intervención constataron que las llamas habían afectado la primera planta de la vivienda. Para rescatar a la mujer, los bomberos tuvieron que utilizar una escalera y rescatarla desde lo alto. Tras recibir primeros auxilios en el mismo lugar por parte del personal sanitario, fue trasladada al hospital de referencia.
