El ponente de esta sesión formativa en línea, organizada por el Colegio de Graduados Sociales de A Coruña y Ourense, en colaboración con FREMAP ha sido el psicólogo y técnico superior en PRL David Piélago Solís.
El Colegio de Graduados Sociales de A Coruña y Ourense ha estrenado hoy el último cuatrimestre formativo del año poniendo el foco en la importancia de la comunicación en la gestión de conflictos. Esta mañana ha tenido lugar una jornada en línea titulada “Habilidades comunicacionales y gestión de conflictos”, organizada en colaboración con FREMAP e impartida por el licenciado en Psicología del Trabajo y Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales David Piélago Solís.
La aparición de conflictos entre las personas que comparten tiempo y espacio no son infrecuentes. La forma de resolverlos es lo que marca la diferencia. El experto explicó, usando varios ejemplos cotidianos y frecuentes que acontecen en los centros laborales, o tensionan los equipos de trabajo, qué formulas y dinámicas aplicar y cómo afrontarlos con garantía de éxito. A lo largo de los 90 minutos que duró esta webinar, David Piélago habló de emociones, de comunicación verbal y no verbal y de los estilos comunicacionales, incidiendo en la importancia de entrenar la asertividad. “Hay que ser capaces de expresar opiniones y sentimientos de forma honesta, con respeto hacia los demás y sin caer en la pasividad o la agresividad. Hay que aprender a decir que no sin que eso suponga una ruptura entre quién lo dice y quién lo recibe”, explicó.
Escucha y habla activas y control del lenguaje no verbal
Para el experto, dos son las herramientas básicas para el abordaje de los conflictos en el ámbito laboral: la escucha atenta y el habla activa. “La escucha atenta es poner intención de aprehender lo que el otro dice, y el habla activa es preguntar si quieren o necesitan tu opinión y si te dicen que sí, darla utilizando las palabras correctas con las reflexiones informadas que has hecho”. En definitiva, evitar ir con ideas preconcebidas, hacer juicios de valor y no escuchar al otro. En la gestión y en la mediación de conflictos es fundamental, también, saber descodificar correctamente el lenguaje no verbal. “Si no es coherente con el verbal, el cerebro lo detecta y se pone a la defensiva; fingir emociones cansa y cuando el otro lo detecta pierdes credibilidad”.
Que el conflicto no escale hasta el acoso
Desde su experiencia y después de impartir muchas charlas con trabajadores y en contacto cotidiano con los responsables de RR.HH, Piélago asegura que “parece que se está produciendo un proceso de “atomización laboral” y que los entornos colaborativos están dando paso a individualismos”. De ahí la importancia de este tipo de ciclos formativos, que permiten que el conflicto no escale hasta el acoso, por ejemplo, y que son bastante demandados por las empresas.
Respecto a la figura de mediador, David Piélago señala que solo es eficaz si ambas partes acceden y lo reconocen con autoridad. Si eso ocurre, las partes en conflicto pueden ver la situación con otra perspectiva, de “ojos limpios”.
