| El presidente de VALORES CANTABRIA, José Luis Tendero, ha emitido con fecha 11 de Julio de 2024 una valoración de la respuesta que la compañía de transportes ALSA GRUPO SLU, encargada de la gestión de los transportes urbanos e interurbanos cuyos servicios se prestan desde la estación de autobuses de Laredo, ha hecho a llegar a la formación a través de correo electrónico en relación con la reclamación oficial interpuesta el pasado 19 de junio relativa al deficiente estado del servicio de atención al cliente y de transportes urbanos e interurbano de Laredo. En dicha valoración, Tendero ha agradecido a la compañía que, al menos durante la temporada de verano, hayan aumentado el horario de atención al cliente en ventanilla dos horas por las tardes, de lunes a viernes, que se hayan pegado con cinta aislante en una ventana trasera de la estación algunos de los horarios de las líneas de autobuses, y que esté operativo, aunque no de manera completa, ya que presenta defectos, el panel informativo de salidas y llegadas de autobuses. No obstante, el presidente de la formación ha valorado estas medidas como «estacionales» y las ha calificado como un «parche que tratará de paliar una carencia que durante el resto del año se adolece». Por ello, Tendero recuerda que «cualquier medida que se tome de manera estacional llegará tarde, porque el perjuicio ya estará ocasionado durante todo el año, será ineficaz, porque no resolverá los problemas reales de la ciudadanía, y será ineficiente, ya que la condición de estacional lo único que hará será aumentar el malestar de la ciudadanía que seguirá percibiendo que únicamente se toman medidas cuando afectan a los visitantes y turistas, y no cuando los usuarios del día a día presentan su malestar». ALSA GRUPO SLU ha manifestado en su respuesta que han trasladado el contenido de la queja al responsable del servicio y de las líneas para su valoración, y de igual manera ha manifestado ser conscientes de que «en algunas ocasiones pueden producirse aglomeraciones puntuales, pero al no ser un hecho que se repite siempre en un día y/o una franja horaria concreta, no podemos predecir y en consecuencia prever un aumento de los puestos de venta abiertos al público.» Tendero ha invitado a la compañía a que escuche a los usuarios e incluso a que participe en las redes sociales locales y comarcales, de cara a escuchar de primera mano la realidad de la opinión de los usuarios del servicio de transporte y tomar nota de sus opiniones, quejas y reclamaciones a través del día a día de la interactuación con ellos, asumiendo que muchas de ellas «posiblemente, no sean viables, porque no se puede atender a los deseos de cada persona individualmente, y requieran de una visión más de conjunto para abordarlas, pero quizá haya muchas otras que sí sean perfectamente viables y que se puedan atender con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios.» |
VALORES CANTABRIA, valora la respuesta de ALSA sobre el deficiente estado del servicio de transportes urbanos e interurbanos de Laredo
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