La compañía R ha confirmado que no indemnizará de forma automática a los miles de usuarios de Xinzo y Verín afectados por el masivo apagón digital de ayer. Pese a que el corte de servicio se prolongó durante 22 horas, provocando el caos en empresas, comercios y administraciones, la operadora traslada la carga de la prueba al cliente.
Las claves para los afectados:
- Reclamación individual: Los usuarios no verán el descuento en su cuenta de forma directa; deberán esperar a recibir la próxima factura y, solo entonces, reclamar la devolución del importe proporcional al tiempo sin servicio.
- Daños y perjuicios: La vía de la factura solo cubre el coste del servicio. Para las empresas que hayan sufrido pérdidas económicas derivadas de la desconexión, será necesario emprender demandas administrativas o judiciales.
- Asesoramiento gratuito: Los ayuntamientos de Xinzo y Verín han puesto a disposición de los vecinos sus Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC). Allí se ofrece ayuda para tramitar quejas ante el Instituto Galego de Consumo sin coste alguno para el ciudadano.
