En España se acumulan los problemas en la entrega de paquetes: más de 4.800 quejas documentadas en un año demuestran cómo el envío de paquetes se ha convertido en una carga para muchas consumidoras y consumidores.
Los paquetes llegan tarde, dañados — o simplemente se pierden. Con mayor frecuencia se mencionan empresas de reparto como Paack, Celeritas, MRW, Sending o CTT Express. Especialmente en grandes áreas metropolitanas como Madrid, Barcelona o Valencia estos problemas se presentan con mayor intensidad.
Las quejas más comunes son:
Entregas supuestamente imposibles — a pesar de que el destinatario estaba en casa
Retrasos considerables en las entregas
Paquetes perdidos o dañados
Respuestas automáticas o inexistentes por parte del servicio al cliente
Estas cifras reflejan un problema estructural:
La “última milla” es actualmente el eslabón más débil en la cadena logística — especialmente ante el crecimiento del comercio electrónico.
El análisis completo con todos los datos, zonas más afectadas y ejemplos concretos
